Lufthansa erbjuder kundtjänst på flera språk.
På deras webbplats (lufthansa.com) hittar du flera lokala kundtjänstnummer för många språk, men de talar inte alltid ditt lokala språk (dvs. i de flesta fall är kundtjänsten på engelska även om de har ett lokalt nummer från ett icke-engelsktalande land).
Dessutom kan Lufthansa kontaktas via e-post eller genom att besöka deras disk på de flesta av de större flygplatserna.
Lufthansa erbjuder kundtjänst på flera språk.
När du kontaktar Lufthansa via e-post, se till att du anger följande information:
- Flyginformation och resedatum
- kvitton på flygbiljetter och boardingkort
- Flygplatsens referensnummer samt originalkvitton krävs för begäran om ersättning för bagagerelaterade problem. Gör inga kopior.
När du kontaktar Lufthansa via telefon, se till att ange följande information:
- ditt förnamn och efternamn
- din kontaktinformation dagtid
- adressen till din e-post
- din postadress, om du vill.
- ditt flygbolag, avgångs- och ankomsttider
- din reservationskod (bokningskod) och, viktigast av allt, dina kommentarer
Du kan nå Lufthansas kundtjänst på följande telefonnummer: +1 (516) 738-4422
Vänligen ring 711 och sedan 800 645 3880 för vidarekoppling till TRS på texttelefon (TTY).
Feedback online
Om du befinner dig i Nordamerika kan du kontakta Lufthansa genom att fylla i deras kontaktformulär online eller skicka ett brev till adressen som anges ovan.
För att hjälpa dem att svara dig så snart som möjligt, vänligen fyll i alla fält som krävs. Inom två veckor från det att vi mottagit din feedback kommer du att få ett svar.
Före avresan ber vi dig kontakta din närmaste bokningscentral om du har några allmänna frågor om att flyga med Lufthansa.
Allmän information om Lufthansas kundtjänst
Lufthansa är ett av de ledande internationella flygbolagen i Europa och erbjuder sina kunder enastående kundservice och ett brett utbud av resealternativ. Från sitt huvudkontor i Frankfurt, Tyskland, flyger flygbolaget mer än 3.000 flygningar dagligen till mer än 250 destinationer runt om i världen.
Flygbolaget har varit känt för att tillhandahålla utmärkt kundservice sedan starten 1955. Företaget är stolt över att se till att passagerarna får en sömlös resa när de reser med Lufthansa. Förutom ett omfattande nätverk av kundtjänstrepresentanter som är tillgängliga dygnet runt under varje flygning, erbjuder Lufthansa också flera andra tjänster som är utformade för att göra flygresor enklare och roligare.
En av dessa tjänster är deras chattfunktion online, som gör det möjligt för kunderna att få omedelbar hjälp och råd från kundtjänstrepresentanter redan innan de går ombord på planet. Dessutom har de ett e-post- och telefonkontaktsystem som kan användas 24 timmar om dygnet om ytterligare hjälp skulle behövas. De har också en webbplats fylld med användbar information om deras rutter och vanliga frågor om deras tjänster.
Utöver dessa funktioner erbjuder Lufthansa också ett antal privilegier för medlemmar som reser ofta; detta inkluderar prioriterad incheckning, uppgraderingar och tillgång till speciella lounger på vissa flygplatser runt om i världen (beroende på tillgänglighet). Dessutom erbjuder de flera rabatter på flygningar beroende på vilken typ av biljett som köps.
Alla dessa kundorienterade åtgärder är avsedda att säkerställa att passagerarna njuter av sin resa med Lufthansa – oavsett om de flyger i Business Class eller Economy Class – samtidigt som de provar nya destinationer med lätthet och komfort. Kort sagt, företaget fortsätter att tillhandahålla en förstklassig kundservice som gör det både säkert och roligt att flyga med dem.