Lufthansa ofrece un servicio de atención al cliente en varios idiomas.
En su sitio web (lufthansa.com) encontrarás varios números locales de atención al cliente para muchos idiomas, pero no siempre hablan tu idioma local (es decir, en la mayoría de los casos la atención al cliente es en inglés aunque tengan un número local de un país de habla no inglesa).
Además, puede ponerse en contacto con Lufthansa por correo electrónico o visitando su mostrador en la mayoría de los principales aeropuertos.
Lufthansa ofrece un servicio de atención al cliente en varios idiomas.
Cuando se ponga en contacto con Lufthansa por correo electrónico, asegúrese de facilitar la siguiente información:
- Información sobre vuelos y fechas de viaje
- recibos de billetes de avión y tarjetas de embarque
- El número de referencia del aeropuerto y los recibos originales son necesarios para las reclamaciones por problemas relacionados con el equipaje. No haga copias.
Cuando se ponga en contacto con Lufthansa por teléfono, asegúrese de facilitar la siguiente información:
- su nombre y apellidos
- sus datos de contacto durante el día
- la dirección de su correo electrónico
- su dirección postal, si lo desea.
- su compañía aérea y las horas de salida y llegada
- su código de reserva (booking code) y, sobre todo, sus comentarios
Puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Lufthansa en el siguiente número de teléfono: +1 (516) 738-4422
Por favor, marque 711 y luego 800 645 3880 para el desvío de llamadas a TRS en el teléfono de texto (TTY).
Comentarios en línea
Si se encuentra en Norteamérica, puede ponerse en contacto con Lufthansa rellenando su formulario de contacto en línea o enviando una carta a la dirección indicada más arriba.
Para que puedan responderle lo antes posible, rellene todos los campos obligatorios. En un plazo de dos semanas a partir de la recepción de sus comentarios, recibirá una respuesta.
Antes de la salida, póngase en contacto con su centro de reservas más cercano si tiene alguna pregunta general sobre cómo volar con Lufthansa.
Información general sobre el servicio de atención al cliente de Lufthansa
Lufthansa es una de las principales aerolíneas internacionales de Europa, que ofrece a sus clientes un excelente servicio de atención al cliente y una amplia gama de opciones de viaje. Desde su sede en Fráncfort (Alemania), la aerolínea opera más de 3.000 vuelos diarios a más de 250 destinos en todo el mundo.
La aerolínea es conocida por ofrecer un excelente servicio al cliente desde su creación en 1955. La compañía se enorgullece de garantizar a los pasajeros un viaje sin contratiempos cuando viajan con Lufthansa. Además de una amplia red de representantes de atención al cliente que están disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, durante todos los vuelos, Lufthansa también ofrece otros servicios diseñados para hacer que los viajes en avión sean más fáciles y agradables.
Uno de estos servicios es su función de chat en línea, que permite a los clientes obtener ayuda y consejos inmediatos de los representantes del servicio de atención al cliente incluso antes de subir al avión. Además, disponen de un sistema de contacto telefónico y por correo electrónico que puede utilizarse las 24 horas del día en caso de necesitar más ayuda. También tienen un sitio web con información útil sobre sus rutas y las preguntas más frecuentes sobre sus servicios.
Además de estas características, Lufthansa también ofrece una serie de privilegios a los socios que viajan con frecuencia; entre ellos, facturación prioritaria, subidas de clase y acceso a salas especiales en determinados aeropuertos de todo el mundo (sujeto a disponibilidad). Además, ofrecen varios descuentos en los vuelos en función del tipo de billete adquirido.
Todas estas medidas orientadas al cliente tienen por objeto garantizar que los pasajeros disfruten de su viaje con Lufthansa, tanto si vuelan en clase Business como en clase Turista, mientras prueban nuevos destinos con facilidad y comodidad. En resumen, la compañía sigue ofreciendo un servicio al cliente de primera clase que hace que volar con ellos sea seguro y agradable.